Politika vračil na lucka-dogodki.si

Pogoji za uspešno vračilo

Za uveljavljanje vračila in polno povračilo kupnine morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji:

• Časovni okvir: izdelek mora biti poslan nazaj v 14 koledarskih dneh od datuma prejema.
• Stanje izdelka: izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in brez znakov obrabe.
• Embalaža: izdelek vrnite v originalni embalaži ali drugi ustrezni embalaži, ki zagotavlja varen transport.

Postopek vračila v 3 korakih

1. Obvestite nas o nameri vračila: pred pošiljanjem izdelka oddajte zahtevek preko kontaktnega obrazca in navedite številko naročila ali računa.
2. Varno zapakirajte izdelek: izdelek skupaj z vsemi dodatki ustrezno zaščitite za transport.
3. Pošljite paket nazaj: stroške povratne pošiljke in odgovornost za paket med transportom krije pošiljatelj. Priporočamo uporabo storitve s sledenjem.

Izjeme: izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Izdelkov, pripravljenih po meri (npr. personalizirani napisi, specifične barvne kombinacije, unikatne prilagoditve), ni mogoče vrniti, razen v primeru napake, ki jo pokriva garancijska politika.

Pregled vračila in povračilo kupnine

Po prejemu vrnjenega izdelka ga pregledamo. Če so pogoji izpolnjeni, izdamo 100% povračilo kupnine za izdelek v roku 14 dni od prejema paketa. Prvotni stroški pošiljanja se ne vračajo.

Če pride do nesoglasja, je postopek reševanja opisan v Pravilniku o pritožbah.