Kako vložiti pritožbo?
Da bi vašo pritožbo obravnavali čim bolj učinkovito, izberite ustrezen kanal glede na naravo težave.
Pravilnik o pritožbah na lucka-dogodki.si
Objavljeno: 10. marec 2026
Posodobljeno: 10. marec 2026
Pri Lučka Dogodki si prizadevamo za najvišjo raven kakovosti storitev, izdelkov in uporabniške izkušnje. Kljub temu se zavedamo, da lahko pride do situacij, ki zahtevajo vašo povratno informacijo ali pritožbo. Vsako pritožbo obravnavamo skrajno resno in kot priložnost za izboljšanje.
Pritožbe glede storitev, naročil ali dostave
Če vaša pritožba zadeva napako pri izvedbi, neskladje z naročilom, najem opreme, dostavo ali poškodbo, vas prosimo, da pripravite:
- številko naročila, predračuna ali druge referenčne podatke,
- jasen opis težave (kaj, kdaj in kje je prišlo do težave),
- po možnosti fotografije ali druga dokazila.
Vse informacije pošljite preko kontaktnega obrazca ali neposredno na info@lucka-dogodki.si.
Za vprašanja, povezana z vračili, najprej preverite Politiko vračil.
Pritožbe glede vsebine na spletni strani
Če menite, da je na spletni strani objavljena netočna, nejasna ali zastarela informacija, nam to sporočite preko kontaktne strani. Pri obravnavi takšnih prijav upoštevamo tudi smernice iz Uredniške politike.
Postopek in časovni okvir obravnave
- Prejem pritožbe praviloma potrdimo v roku 2-3 delovnih dni.
- Zadevo pregleda odgovorna oseba oziroma pristojna ekipa.
- Naš cilj je, da večino pritožb rešimo v 15 delovnih dneh.
- Pri kompleksnejših primerih vas redno obveščamo o poteku reševanja.